リクエスト： BPRにおけるコンサル・PMO サービスマネジメントプロセス/システムの導入および活用促進 スコープ： 生産性管理は業務改善活動を実施するために、現状の業務パフォーマンスを把握、分析する ツール： ServiceNow、Tableau等を使用し、PMO業務、サービスマネジメント利用促進、効果創出の取り組み （SLA/SLO管理、問合せ/インシデント/課題管理、生産性管理） 他：備考記載

【作業内容】 ServiceNowを用いた各種システム開発支援 過去実績としては、以下のような業務が対象。 ・社内決裁申請システム ・情報集約表示（※ダッシュボード的） ・インシデント管理システム etc. 一連の作業の流れとしては、以下のような流れ。 ・お客様とのシステム化要件のヒアリング ・ServiceNowでの実現性調査＋システム化提案 ・システム設計・実装・テスト・リリース ・運用・保守（改善対応含む）