【概要】
・大手金融機関のコンタクトセンターにおいて既存音声基盤(Genesys Cloud)が近年EOLを迎えます。
・上記システムのリプレイスとして次世代コンタクトセンターシステムを大規模アジャイル開発手法
(SAFe)に基づいて構築を行うプロジェクトです。
・音声基盤をAmazon Connect、CRMをSalesforce(Financial Cloud)、その他バックエンドサーバーや
周辺アプリ/ツールを構築していきます。
・SAFeでは3ヶ月単位でPI(プログラムインクリメント)、その中の2週間をIterationという単位で
管理しており、上記スケジュールを意識しながらチームで開発を行っていきます。
・複数あるチームのうち、Amazon Connectを開発するDevメンバーの一員として参画していただきます。
【依頼する業務】
・PIプランニング、バックログリファイメント、レトロスペクティブ等々ARTイベントへの参加
・USM(User Story Mapping:ユーザーが叶えたい要求一覧のようなもの)から
PBI(Product Backlog Ivent:システム要件定義のようなもの)への落とし込み
・各担当PBIの設計~開発~テストケース作成~テスト実施
※基本ノーコード/ローコードなので、Amaon Connectのコールフローの設定や
それに伴うテストケースの設計→テスト実施という流れが主
・他Devメンバーとのクロスチェック、相互フォロー
・PO(Product Owner)や横断品質チームへの説明
(品質チェックRVやビジネスサイドが受入を行うために分かりやすく説明)